Politique de retour et de remboursement – L’OS Hair Atelier

Chez L’OS Hair Atelier, la qualité et la satisfaction de nos clientes sont au cœur de nos priorités. Chaque article est soigneusement vérifié avant expédition afin de garantir que vous receviez uniquement des produits conformes à nos standards d’excellence.

1. Produits éligibles au retour

• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les mèches, tissages, perruques et closures ne sont ni repris ni échangés si l’emballage a été ouvert, porté, teint, lavé ou manipulé.

• Seuls les articles non ouverts, dans leur emballage d’origine, non portés et en parfait état peuvent être retournés.

2. Délais de retour

• Vous disposez de 14 jours  à compter de la réception de votre commande pour signaler un retour.

• Toute demande doit être faite par e-mail à contact@loshairatelier.com avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

  
  

  Droit de rétractation – 14 jours

  Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de  14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

  Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (email ou courrier) avant l’expiration du délai légal. 
  
  

  Droits de retour

  Le client dispose du droit de retourner un produit dans le cadre du droit de rétractation ou en cas de non-conformité, sous réserve du respect strict des conditions suivantes.

  Les droits de retour s’appliquent uniquement si :

  • Le produit est neuf, non utilisé, non porté
  • Le produit est retourné dans son emballage d’origine, intact
  • Les étiquettes, scellés et protections sont toujours en place
  • La demande de retour est effectuée dans les délais légaux

   Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits capillaires (perruques, mèches, extensions, cheveux Virgin Hair / Raw Hair) ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts, portés, utilisés ou détériorés.
  

  Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas bénéficier du droit de retour.

  Produits exclus du droit de retour

   

  Les droits de retour ne s’appliquent pas aux :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Produits personnalisés
  • Produits en promotion ou en déstockage (si mentionné lors de l’achat)
  • Produits ne respectant pas les règles d’hygiène

   Adresse de retour

   

  Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

  Adresse de retour :
  

  L’OS HAIR ATELIER

  ESSOH LOHOUES INÈS 

  3 Rue Ernest Bouteiller 

  21000 Dijon

  Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
  

  
  

   

3. Remboursement

• Une fois le retour validé et le produit réceptionné en parfait état, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou produit défectueux).

4. Produits défectueux ou erreur de commande

• Dans le cas exceptionnel d’un produit défectueux ou d’une erreur dans votre commande, L’OS Hair Atelier prend en charge les frais de retour.

• Vous recevrez alors un remboursement complet ou un échange selon votre choix.

5. Frais de retour

• En dehors d’une erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Commandes personnalisées

• Toute commande spéciale ou personnalisée (longueurs, textures ou colorations spécifiques) est non échangeable et non remboursable.

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Conseil L’OS Hair Atelier :
Avant d’ouvrir l’emballage, assurez-vous que la longueur, la texture et la couleur correspondent bien à vos attentes. Une fois le paquet ouvert, pour des raisons d’hygiène, aucun retour ne pourra être accepté.